你真的了解ISO9001質(zhì)量管理體系嗎？
什么是質(zhì)量管理體系？企業(yè)為什么要建立質(zhì)量管理體系？ISO9001是什么？雖然我們公司幾年前就建立了ISO 9001: 2015質(zhì)量管理體系，但是很多人并不了解這個(gè)體系。今天讓我們簡(jiǎn)單了解一下ISO 9001: 2015。
系統(tǒng)，顧名思義，就是身體的控制系統(tǒng)。
孩子出生后，他的系統(tǒng)自然形成。當(dāng)他餓的時(shí)候，他會(huì)哭，不舒服的時(shí)候會(huì)發(fā)出聲音。但是他的體系是一個(gè)原始的體系，并不完美。比如他不會(huì)說(shuō)話，不會(huì)走路，不會(huì)選擇“輸入”，也不會(huì)控制“輸出”。所有的“活動(dòng)”都是由成年人來(lái)監(jiān)控和衡量的。上學(xué)后，學(xué)校用“主義”、“思想”來(lái)規(guī)范他，升華了他的控制體系。
什么是質(zhì)量體系？
企業(yè)成立后，有沒(méi)有制度？答案是肯定的，這是先天的！在小企業(yè)，老板的全過(guò)程管理是一個(gè)系統(tǒng)，老板和老板娘也是。然而，ISO9001引進(jìn)后，被稱(chēng)為ISO9001質(zhì)量管理體系的建立。
實(shí)施ISO9001的目的
從內(nèi)部來(lái)看，ISO9001的實(shí)施可以解決企業(yè)管理中普遍存在的制度不完善、員工權(quán)責(zé)不清、溝通渠道不暢、質(zhì)量管理不善、管理和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)流失等問(wèn)題。
從企業(yè)外部來(lái)看，這是部分客戶或市場(chǎng)的準(zhǔn)入需求，也是國(guó)家法律法規(guī)的強(qiáng)制性或推薦性要求，有利于提升企業(yè)形象，也能增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)品控的信心。
ISO9001的框架
以下是ISO9001內(nèi)容的框架。整個(gè)ISO9001按照以下框架運(yùn)行。全部分為10章。pdsa中著名的PDCA循環(huán)貫穿整個(gè)框架，具體描述了各個(gè)環(huán)節(jié)的需求和實(shí)現(xiàn)方法。
用一個(gè)簡(jiǎn)單生活實(shí)例加深對(duì)條款框架的理解
ISO9001的文件體系結(jié)構(gòu)
ISO9001質(zhì)量體系一般分為四個(gè)層次；
一級(jí)文件是質(zhì)量管理手冊(cè)，是公司質(zhì)量管理體系的總程序。
二級(jí)文件是詳細(xì)描述手冊(cè)要求的實(shí)施過(guò)程和要求的部門(mén)或跨部門(mén)過(guò)程。
三級(jí)文件是二級(jí)文件的工作文件和子過(guò)程，包括質(zhì)量計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、操作規(guī)程和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。
四級(jí)文件是質(zhì)量表和記錄，記錄質(zhì)量活動(dòng)的結(jié)果。
ISO9001的核心精神
ISO9001的核心精神是“說(shuō)和寫(xiě)的一致性”，即說(shuō)你所做的，寫(xiě)你所說(shuō)的，做你所寫(xiě)的。
說(shuō)和寫(xiě)的前提是一致的：
在規(guī)劃階段，符合企業(yè)實(shí)際情況，可行；
在實(shí)施階段，要做到說(shuō)、寫(xiě)、做一致，嚴(yán)格執(zhí)行；
在操作階段，要不斷改進(jìn)，注重預(yù)防
貫徹質(zhì)量體系的要求，要做到“有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究、有案可查”，真正發(fā)揮質(zhì)量體系的作用。
以上讓我們對(duì)ISO9001質(zhì)量管理體系有了初步的了解，后續(xù)我們會(huì)更詳細(xì)的介紹質(zhì)量管理體系的具體實(shí)施方法。下次見(jiàn)。
作者：質(zhì)量保證部-王海榮
編輯：人力資源部-易磊
審核：易天使
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