，這不僅影響客人的心情，也影響酒店的口碑。服務(wù)到位涉及酒店服務(wù)的方方面面，也是諸多因素的綜合體。
態(tài)度到位態(tài)度到位要求所有直接為客人服務(wù)的人員，包括門衛(wèi)、行李員、前臺(tái)接待員、客房和餐飲服務(wù)人員等。他們必須關(guān)注和尊重客人，充分理解客人的心態(tài)和需求，思考客人的想法，幫助客人。態(tài)度到位也強(qiáng)調(diào)服務(wù)真誠(chéng)，是一種自然心態(tài)的表達(dá)。同時(shí)，其他員工不能忽視酒店的客人。此外，適當(dāng)?shù)膽B(tài)度還要求酒店服務(wù)語(yǔ)言文明禮貌。基本要求是開(kāi)頭“請(qǐng)”，結(jié)尾“謝謝”。
技能到位服務(wù)到位。態(tài)度不夠。技能也要有保障。比如對(duì)于外賓，要求酒店員工外語(yǔ)水平高。技能體現(xiàn)在酒店服務(wù)的各個(gè)方面和環(huán)節(jié)。不同崗位有共同的要求，如溝通能力、協(xié)調(diào)能力、投訴處理能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、預(yù)見(jiàn)能力、對(duì)客人的記憶能力等。以及個(gè)人要求。
效率到位效率到位很大程度上體現(xiàn)在服務(wù)人員對(duì)服務(wù)節(jié)奏的把握上。隨著人們生活節(jié)奏的加快，酒店服務(wù)現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)速度和高效率，以減少客人的等待時(shí)間，提高他們的滿意度。所以酒店的餐飲服務(wù)雖然很有效率，但這是服務(wù)不到位的表現(xiàn)。
細(xì)節(jié)到位優(yōu)質(zhì)的酒店服務(wù)非常注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)到位往往能給客人留下深刻印象，為他們的口碑打好基礎(chǔ)。目前很多酒店在服務(wù)過(guò)程中忽略了細(xì)節(jié)。
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